Правилам поведения учат с раннего детства. От того, насколько успешно они осваиваются и усваиваются, во многом зависит отношение к человеку в обществе. Но с появлением и развитием Интернета выяснилось, что люди, с которыми приятно иметь дело в офлайне, в Сети почему-то теряют воспитанность и такт, превращаясь в невежд и грубиянов. Всё дело в незнании или игнорировании норм сетевого этикета.
Что такое сетевой, или цифровой, этикет
То же самое, что обычный, только распространяется он на виртуальное пространство. Другими словами, это свод правил поведения в Сети. Для него даже были придуманы понятия «нетикет» и «сетикет», но в языке они не особо прижились.
Нормы сетевого поведения важны не меньше, чем обычные. А может, и больше, если учесть, сколько времени мы проводим за компьютерами и смартфонами — переписываясь по почте, в мессенджерах, чатах, встречаясь на видеоконференциях, обучаясь онлайн.
Чтобы заслужить репутацию вежливого, воспитанного человека, с кем приятно иметь дело и чьё имя, высвеченное на экране смартфона, не вызывает нервную дрожь, вроде бы достаточно придерживаться общепринятых правил общежития.
Но всё же Интернет живёт по своим законам, которые стоит знать и учитывать, если вы не хотите, чтобы ваш номер сопроводили в телефонной книжке записью «Вынос мозга» или вообще отправили в чёрный список.
Общение в Сети происходит в разных форматах, и для каждого есть свои нормы. Начнём с общих правил, универсальных для всех.
Общие правила
Они те же, что для коммуникаций офлайн, главные их принципы — вежливость и уважительность.
— К незнакомым людям, независимо от их статуса, возраста, должности, нужно обращаться на «вы».
— Не забывать здороваться, прощаться, извиняться, если того требует ситуация.
— Писать-говорить грамотно.
— Ценить чужое время — при общении быть внятным, логичным и кратким: мало кто хочет выслушивать расплывчатые разговоры, не передающие сути дела, читать избыточные лонгриды ни о чём в личном сообщении или отвечать на элементарный вопрос, ответ на который легко ищется в Сети.
— Уважать чужое личное пространство, помнить, страница в социальной сети — это тоже оно, хотя и находится в открытом доступе.
— Быть осторожным с размещаемой, передаваемой информацией — своей и чужой; помнить, что за распространение фейков, недостоверной информации, ложных сведений предусмотрена административная и уголовная ответственность.
Согласно части 9 статьи 13.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ), распространение заведомо недостоверной общественно значимой информации под видом достоверных сообщений может повлечь за собой серьёзные финансовые штрафы.
Для граждан размер штрафа варьируется от 30 до 100 тыс. руб., для должностных лиц — от 60 до 200 тыс. руб., а для юридических лиц — от 200 до 500 тыс. руб.
Следует отметить, что в случае, когда распространение фейковой информации приводит к созданию помех в функционировании объектов жизнеобеспечения или социальной инфраструктуры, штрафы значительно возрастают.
Граждане могут быть оштрафованы на сумму от 100 до 300 тыс. руб., должностные лица — от 300 до 600 тыс. руб., юридические лица — от 500 тыс. до 1 млн руб.
Уголовная ответственность за распространение недостоверной информации регулируется статьёй 207.2 Уголовного кодекса Российской Федерации (УК РФ). Эта статья устанавливает наказание за публичное распространение заведомо ложной информации, повлёкшее определённые последствия. Максимальное наказание по данной статье составляет 3 года лишения свободы, что свидетельствует о серьёзности подхода к данному виду правонарушений.
Кроме того, статья 207.1 УК РФ вводит дополнительные меры ответственности за распространение заведомо ложной информации об обстоятельствах, представляющих угрозу жизни и безопасности граждан. В этом случае возможны различные санкции: штраф в размере от 300 до 700 тыс. руб., обязательные работы на срок до 360 часов, исправительные работы на срок до 1 года или ограничение свободы на срок до 3 лет.
Антон Палюлин
судебный эксперт
— Уважать конфиденциальность пользователей.
— Не позволять себе матерных, бранных, грубых слов.
— Не высказываться негативно в адрес собеседника (даже если он очень вас достал).
— Не быть фамильярным, развязным, фривольным.
— Быть внимательным: перепроверять адресата, перечитывать сообщения. Иначе можно промахнуться и отправить начальнику фривольное сообщение, предназначенное для подружки. Или проглядеть автозамену, превратившую нейтральный текст в нечто малопристойное — из-за этого, например, часто страдают Юли.
— Не «ставить на вид», если вы сами получили сообщение с ошибками-опечатками. Исключение — коллеги-подчинённые, которым допустимо делать корректные замечания, поскольку по уровню ведения деловой переписки делается вывод об уровне сотрудников и компании в целом.
— Не перебарщивать с эмодзи, чтобы ваши сообщения не превращались в послания в стиле «пляшущих человечков» из рассказа о Шерлоке Холмсе.
— Быть аккуратными с шутками, иронией, сарказмом, каламбурами — недопонимание или двусмысленность, которые легко разъясняются, снимаются при очном общении, в переписке могут стать причиной глубокого недоумения, обиды, даже конфликта.
— Избегать капслока: в Сети капслок — эквивалент крика, признак агрессивного общения. С восклицательными знаками также стоит быть аккуратнее.
— Не флудить, то есть не пустословить, разражаясь изобильными сообщениями из разряда «многобукв», в которых нет ничего по существу.
— Манера писать по одному слову или короткой фразе, тогда как всё это можно уложить в одно сообщение, одна из самых раздражающих. Это отвлекает, дёргает, отнимает время, выдаёт в собеседнике человека, не способного связно изложить свою мысль и лишает всяческого желания продолжать диалог.
— Спам, массовые рассылки, «письма счастья» и прочий сетевой мусор также раздражают, затрудняют общение, создают ощущение навязчивости, воспринимаются как нарушение личного пространства.
— Нежелательна реклама своих или чьих-то услуг, если только это не специализированный сайт или чат.
— Голосовые на многих действуют как красная тряпка на быка. Их действительно бывает очень неудобно прослушивать. Согласно этикету, принято интересоваться, удобно ли собеседнику сейчас прослушать голосовое, и только тогда отправлять. При условии, что ему удобно, конечно.
Правила для личной / деловой переписки
— Когда вы пишете незнакомому человеку, нужно сообщить ему, откуда вы взяли его номер, по чьей рекомендации звоните, представиться, коротко объяснить, по какому вопросу беспокоите, чётко, лаконично сформулировать просьбу, заранее поблагодарить за ответ.
— Деловое общение остаётся таковым и в Интернете, поэтому соблюдайте деловой стиль в переписке.
— Проследите, чтобы ваши никнеймы были приличными, если вы планируете использовать мессенджеры по работе.
— Всегда спрашивайте разрешения или предупреждайте людей, если даёте кому-то их контакты.
— В электронной почте грамотно, коротко, по делу формулируйте тему письма.
— Не ждите моментальной реакции, не будьте навязчивы. Некоторые ответы требуют времени на размышление, кроме того, человеку может быть просто не до того. Спустя сутки (а в случае переписки по имейлу — и 2-3 дня), если это не что-то сверхсрочное, можете написать снова.
— Претензии, упрёки, раздражительность оставьте при себе, если только вы не ставите целью выяснить отношения (и заодно, что очень вероятно, их испортить).
— Сами реагируйте на сообщения оперативно. Можно коротко ответить, что вы всё прочитали и вернётесь к этому вопросу позже. Кстати, это касается и переписки с близкими, друзьями — мало приятного, когда ваше сообщение неделями висит в непрочитанных.
— Рабочие, деловые сообщения отправляйте в будни в рабочее время, не беспокойте людей в выходные или если они в отпуске. Исключение — форс-мажоры, но не так часто они случаются.
— Информационные электронные письма могут отправляться десяткам адресатов. Отвечая на них, нужно быть внимательным, чтобы ваш ответ получил только отправитель.
— Будьте уместными. Чат с друзьями не всегда хорош для обсуждения деталей ваших рабочих процессов, в которые они не посвящены, а рабочий чат — не место для личных излияний.
Соблюдение сетевого этикета уже является показателем не только грамотности человека, но и его отношения к коллегам, клиентам, работе и даже может указывать на некоторые важные личностные характеристики.
Всё это можно легко определить по стилю общения кандидата в мессенджере. Сейчас такое общение также является одним из факторов, влияющих на решение о приёме соискателя на работу.
А если это видеосвязь, то внешний вид и местоположение кандидата (задний план) также сыграют роль в принятии решения о предложении вакантной должности.
Если вам назначили видеоконференцию/видеособеседование и вы подтвердили предложенные день и время, будьте добры находиться не в дороге или в шумном месте, а подготовьте камеру и звук, приведите себя в порядок, уберите разбросанные вещи там, где планируете провести встречу, и пусть вас никто не отвлекает в это время.
Юлия Ельская
HR-специалист
Сетевой этикет для общения в сообществах
Чаты, форумы, комментарии под новостями, статьями, постами — всё это публичное социальное взаимодействие, общение и трансляции на большую аудиторию, и у него тоже есть свои этикетные нормы.
— Соблюдайте правила сообществ. Чаще всего они указаны в разделе «Правила», за их соблюдением следят модераторы, которые чистят форумы и чаты и могут даже заблокировать слишком рьяного нарушителя. Но даже если правила не прописаны или вы пришли пообщаться под чьим-то постом в соцсети (хотя у соцсетей есть общие правила для пользователей), этикет никто не отменял.
— Проявляйте терпимость к чужим мнениям.
— Будьте конструктивны, сдержаны, компромиссны.
— Различайте мнение и личность, это мнение высказавшую: ваше несогласие с идеей, посылом, точкой зрения — ещё не повод оскорблять автора, выносить ему приговор или ставить диагноз.
— Не плодите ненависть в Сети, иными словами — не становитесь хейтером.
— Не откровенничайте чрезмерно: это может вызвать неловкость у других участников сообщества, а кроме того, поставить вас самих под угрозу.
— Не делитесь контактами, личными данными, частной информацией о других людях — в доступном всем сетевом пространстве с этим нужно быть особенно осторожными.
— Сомнительный, запрещённый, провокационный, оскорбительный контент исключён.
— Флейм — спор ради спора, когда диспут перерастает в словесную войну, а нить диалога вообще теряется за ожесточённым агрессивным пикированием, — также не в чести у корректных пользователей.
— Не становитесь агитатором. Бесконечные просьбы подписаться, проголосовать, поучаствовать, перепостить очень напрягают, поэтому лучше никого ни к чему не призывать, каждый вправе сам решать, что ему делать, на что откликнуться или нет.
В разных интернет-сообществах могут быть свои правила сетевого этикета. Иногда мы просто не знаем устоявшихся норм и традиций общения, действующих в том или ином сообществе — обращение на «ты» или на «вы», уместность смайликов и т.д. Но некоторые нормы считаются общепринятыми: не флудить, не спамить, не оскорблять и пр.
Пренебрежение правилами может идти как и от незнания, так и от нежелания их соблюдать по разным личным причинам. В современном мире невежество в Сети становится таким же моветоном, как и нарушение этикета в ресторане. Но экран компьютера может становиться и некоторой бронёй, и человек, даже вполне нормально общающийся в офлайне, может быть более агрессивным в Сети, не видя ответную реакцию. Поэтому важно не забывать, что там такие же живые люди, с их эмоциями и чувствами, которые можно легко ранить. Хочется призвать к уважительному общению, независимо от того, общаетесь вы вживую или в Интернете.
Ольга Федулова
психолог, гештальт-терапевт
Правила для видеосвязи
Встречи, конференции, переговоры, уроки, занятия всё чаще проводятся онлайн, что очень удобно, но тоже кое к чему обязывает.
— Заранее проверьте, обновлена ли у вас версия платформы для общения, работают ли микрофон, наушники, камера — чтобы никого не задерживать.
— Будьте пунктуальны, на сетевые встречи тоже нельзя опаздывать.
— Заранее оговорите, с включённой или выключенной камерой будет проходить звонок, если с включённой, позаботьтесь о нейтральном фоне, чтобы не поставить себя и других в неловкое положение.
— Выключайте микрофон, когда говорят другие, чтобы избежать звуковых помех.
— Если хотите высказаться или задать вопрос, напишите об этом в сопроводительный чат или поднимите руку.
— Соблюдайте дресс-код. Да-да, встреча на удалёнке — не повод появиться перед камерой в домашней одежде, небрежном виде, спросонья, нечёсаным и неумытым.
— Не ешьте и не курите на камеру, это не всем приятно, лучше потерпеть до окончания связи.
Сетевой этикет для детей
Детям нужно объяснять, что все правила вежливого воспитанного поведения в обществе распространяются на интернет-общение.
Но самое главное, что им нужно усвоить:
· не доверять незнакомцам;
· не вступать в переписки с неизвестными людьми;
· не отвечать на личные вопросы о себе, семье, родителях, месте жительства и пр.;
· не сообщать никому сведений о себе или членах семьи;
· не отправлять личные данные, фотографии, документы;
· не вступать в сомнительные сообщества;
· если что-то покажется странным, насторожит, напугает — немедленно сообщать об этом родителям.
Жизнь онлайн занимает у нас не меньше, порой и больше времени, чем офлайн. От того, как она протекает, зависит наше психоэмоциональное здоровье, настроение, равновесие. А ещё это показатель уровня каждого из нас и общества в целом. Чем выше он будет, тем проще нам понимать друг друга, договариваться, приходить к согласию, тем дружелюбнее, доброжелательнее станет среда нашего сетевого и внесетевого обитания.
И помните: всё, что однажды попадает в Интернет, остаётся там навсегда, как ни подчищай следы. Поэтому лучше поддерживать чистоту изначально.
