Говорить «нет» бывает сложно. Не всех в детстве учили очерчивать границы, а ведь это крайне важный навык. Вместе с психологом разбираемся, почему нужно отказывать людям и как это правильно делать.

Почему важно уметь отказывать

Если вы умеете отказывать другим, значит, вы точно знаете, что вам нравится, а что нет. Вы чётко очерчиваете свои личные границы, не позволяя никому вторгнуться в это пространство.

Зачастую простое слово «нет» может оградить от неприятных ситуаций. Ну а главное — поможет добиться уважения окружающих: всегда приятно общаться в людьми, у которых есть своё мнение. Словом, умение очерчивать границы — прямой путь к счастливой жизни, в которой вы реже будете делать то, чего делать не хотите. 

Как научиться отказывать

Не объясняйтесь

В некоторых ситуациях лучше избегать излишней детализации. Если вы не готовы делать то, чего не хотите, просто откажитесь. Не стоит оправдываться и подробно объяснять свой отказ: так вы позволите найти ваше уязвимое место и вынудите вас согласиться.

Не лгите

Не придумывайте сложных отговорок. Просто скажите, что вы не хотите. Не нужно сочинять историю о больной бабушке или загруженном графике, чтобы выглядеть более убедительно.

Не повторяйте за другими

Легко попасть в ловушку, отвечая «Да», когда другие тоже соглашаются. Не следуйте их примеру: лучше замедлитесь и подумайте, чего конкретно вы хотите в этой ситуации.

Не откладывайте ответ

Когда вас просят о помощи и вы точно знаете, что откажете, не откладывайте ответ на будущее. Отвечайте прямо и честно. Искренний и прямой отказ — это проявление уважения. Кроме того, после такого ответа просьба больше не будет висеть над головой, подобно грозовой туче.

Поблагодарите или скажите комплимент, если это уместно

Используйте фразы вроде: «Это звучит очень здорово, но сейчас я не смогу», «Это очень мило с твоей стороны, но не сейчас», «Мне приятно, что ты обратился ко мне за помощью, но дай мне время».

Будьте тверды в своём решении

Некоторые люди не принимают отказа. Не поддавайтесь их давлению. Если вы покажете свою нерешительность, они продолжат давить на вас до тех пор, пока вы не согласитесь. Ответьте агрессору следующим образом: «Я знаю, что тебе не нравится получать отказы, и ты будешь настаивать на своем. Но я сказал свое слово по этому поводу».

Используйте слово «нет»

Вместо «Я так не думаю», «Не уверен», «Возможно, в другой раз» говорите «Нет». Это очень сильное слово. Но используйте его только в случае абсолютной уверенности в ответе. Не стоит извиняться за свое решение. Попробуйте использовать слово «нет» до тех пор, пока не перестанете испытывать дискомфорт при его произношении.

Какие бывают отказы

Категоричный отказ

Категоричные отказы — это тип ответа, который не предполагает объяснения причин или каких-либо возражений. Примеры категоричных отказов: «Нет, это невозможно», «У меня нет на это денег», «Об этом не может быть и речи».

Обоснованный отказ

Обоснованные отказы также не предполагают возражений, однако содержат объяснение причины отрицательного решения. Например: «К сожалению, мы не сможем это сделать, так как у нас сейчас нет достаточного финансирования для этого». Объяснение причин делает отказ более убедительным, не только с эмоциональной, но и логической точки зрения.

Отложенный отказ

Отложенные отказы не содержат чёткого ответа на просьбу, но оставляют шанс на положительное решение. Примеры таких отказов: «Мне нужно обсудить этот вопрос с директором, прежде чем я смогу дать ответ», «Подождите, пожалуйста, я смогу ответить на ваш вопрос через два месяца». Такие отказы могут дать время для принятия обоснованного решения, но отсутствие чёткого отказа и реального намерения решить вопрос может дать собеседнику ложную надежду.

Дипломатический отказ

Дипломатичные отказы содержат предложение продолжить обсуждение и повышают шансы на положительное решение. Пример такого отказа: «У нас сейчас действительно нет на это средств, но нам интересно ваше предложение. Пожалуйста, оставьте свою заявку, и мы рассмотрим ее на собрании в конце года». Такой вид отказа предполагает не столько отказ как таковой, сколько попытку найти взаимоприемлемое решение.

Отказ-компромисс

Отказ-компромисс содержит частичное согласие с предложенной идеей или требованием. Например: «Мы можем провести только одно из этих мероприятий до конца лета, а второе придется перенести на зиму». Это может быть тактическим ходом, позволяющим обеим сторонам отстоять свои интересы и пойти на компромисс в менее важных вопросах. В этом случае обе стороны получают и отказ и согласие одновременно.

Альтернативное предложение

Альтернативное предложение — это вид отказа, который сопровождается бонусом или предложением, представляющим ценность для собеседника. Например, вы можете ответит так: «К сожалению, у нас уже нет доступных средств для финансирования этого проекта. Однако вы можете попробовать подать заявку на грант». Этот метод требует от отказывающего понимания интересов и потребностей собеседника. Это помогает сгладить негативную реакцию на отказ и сохранить позитивный тон разговора. Для человека, получившего отказ, такое предложение может быть полезным (в виде бонуса, хорошей новости), что усиливает положительное впечатление от общения.

Почему нам страшно говорить «нет»?

Страх отказывать другим, как правило, связан с неумением выстраивать личные границы и нарушенным восприятием чужих личных границ. Зачастую людям, которым сложно говорить «нет», самим тяжело слышать отказ. Умение говорить людям «нет» напрямую связано с тем, насколько у человека хорошо выстроены здоровые личные границы, исходя из взрослой позиции.

Непосредственно чувство страха, связанное с невозможностью отказать, зачастую может уходить корнями в детство. Родители или другие взрослые могли навязывать установки. Например: «Девочкам надо уступать» или «Взрослых надо уважать». В общем, любые установки, которые свидетельствуют о пренебрежении своими личными границами ради одобрения окружающих людей.

Поэтому неспособность сказать «нет» и чувство страха могут сигнализировать о желании одобрения. Грубо говоря, в голове есть связка: «Если я не буду удобным, меня отвергнут, и я останусь один». Получается, это так или иначе связано со страхом быть отвергнутым.

Мария Куркчи

Психолог

Как перестать чувствовать вину за отказы

Многие задаются вопросом, как отказывать без обид. Ответ прост – это невозможно.

К сожалению, подавление собственных желаний и чувств ведёт к внутреннему конфликту и чувству вины. Это заставляет нас снова и снова принимать решения, противоречащие нашим желаниям, создавая иллюзию безвыходности. Однако решение существует, оно заключается в принятии и проявлении здоровой агрессии, которая позволяет защитить собственные интересы.

Бывает, что люди обижаются на ваш отказ, даже если вы были вежливы и тактичны. Они привыкли к вашей «удобности» и пользуются этим. Когда вы становитесь неудобными для них, они могут начать манипулировать вами. Помните: обида — это личный выбор. Не принимайте на свой счёт чувства и реакцию других. Если человек на вас обиделся, можете использовать фразу: «Когда перестанешь обижаться, дай мне знать, пожалуйста. Я буду рад поговорить».

Вы имеете право сказать «нет» и выбирать то, что вам нравится. Здоровая агрессия помогает нам спокойно отказаться от чего-либо без чувства вины. Обозначить свои границы — не значит быть грубым, сказать «я не хочу» — не каприз, а отказ — не означает конец отношений. Отказ — это просто отказ. Сам по себе он нейтрален и означает только одно: «Мне это не нравится», «Мне это не подходит» или «Я не хочу». Отказывая, вы не становитесь эгоистичными, вы заботитесь о себе. Осмысленный отказ также помогает укрепить вашу самооценку. Только если вы можете сказать «нет», ваше «да» будет иметь значение.