10 советов, как можно избежать конфликтов

Не все конфликты можно предотвратить, но отсутствие агрессии и правильное поведение способствуют выстраиванию более конструктивного диалога.

Интересы, потребности и границы у каждого человека свои. Они могут не только не совпадать, но и противоречить друг другу. В этом случае возникает конфликт. Да, ссоры и недопонимания — часть обычной жизни, но так хочется, чтобы их было меньше, ведь каждый из таких эпизодов превращается в стресс, портит настроение и угрожает отношениям даже с теми, кем мы дорожим.

Поэтому многие стараются избегать конфликтов или превратить их в конструктивный, аргументированный диалог. Для этого существует несколько основных способов и лайфхаков.

Сравнение себя с другими: что это даёт и чем опасноА также несколько способов избавиться от этой привычки

1. Предотвратить ссору

Редко неприятные ситуации вспыхивают мгновенно, гораздо чаще им предшествует цепочка разговоров, действий или замалчиваний. Многие способны почувствовать, когда атмосфера накаляется. Именно в этот момент стоит сделать шаг назад и постараться найти точки соприкосновения.

Самый действенный способ — просто дать и себе, и оппоненту время на то, чтобы остыть. Проанализируйте, что вас раздражает, проработайте накопившиеся претензии.

Чтобы и вторая сторона была готова к мирному решению конфликта, используйте метод психологического поглаживания: похвалите человека, выразите восторг его качествами, работой или сделайте для потенциального противника что-то приятное. Гораздо сложнее ссориться с тем, кто угостил вкусным пирожным или помог со сложным отчётом.

2. Понять причины 

Если конфликт раз за разом возникает с одним и тем же человеком, важно разобраться в ваших отношениях. Понять, почему сложно именно с ним разговаривать мирно и спокойно. Может, даёт о себе знать давняя обида? А может, дело просто в противоположных взглядах на жизненные ситуации?

Иногда с тем, кто то и дело заставляет понервничать, проще сократить общение или свести его на нет. 

3. Контроль за жестами 

Некоторые специалисты уверены, что лишь 20% информации мы получаем через то, что нам говорят. Остальное — невербальные сигналы: они могут считываться как агрессия, негативное отношение к собеседнику, нежелание говорить.

К жестам, которые лишь подогревают накал ссоры, относятся:

• Скрещённые на груди руки;
• Прикосновение к подбородку и шее;
• Сцепленные в замок пальцы;
• Руки на талии или ремне.

Не менее важно то, как громко вы говорите. Крик и шёпот — две стороны одной медали в случае ссоры. Они могут восприниматься как попытка доминировать над собеседником. Поэтому говорите спокойно, размеренно, нейтрально.

4. Дать высказаться

В пылу ссоры велик соблазн начать монолог о том, что вас не устраивает. Но если вы не хотите конфликта, дайте высказаться другому человеку. Вам может очень хотеться перебить его, показать слабые моменты в его аргументах, однако придётся быть сильнее и спокойнее.

Услышьте оппонента, поймите, что он хочет донести, может быть, ваши противоречия не так глобальны, как казалось. А если точек соприкосновения нет, то признайте, что каждый имеет право на своё мнение, взгляды на жизнь. Отметьте: разные позиции не помешают вам уважать и принимать близкого.

5. Пошутить, но без сарказма

Лёгкая шутка способна снизить градус напряжения, если она не адресована оппоненту. Не будьте слишком серьёзным, юмор позволит чувствовать себя комфортнее и вам, и второй стороне диалога.

Однако саркастические замечания могут привести к обратному эффекту: собеседник решит, что вы стараетесь задеть его или оскорбить.

6. Сделать паузу

Иногда градус беседы повышается стремительно, а эмоции берут верх над разумом. В такой ситуации аргументированной, спокойной беседы точно не получится. Поэтому лучшим решением станет взять паузу, просто закончить разговор и вернуться к нему позднее.

Перерыв в диалоге помогает и в семейный ссорах, и в спорах с коллегами. Когда вы и собеседник остынете, разговор можно будет продолжить, опираясь на разумные доводы.

 7. Говорить о себе

«Я-сообщения» — настоящий спасательный круг в любом диалоге. Это прекрасный способ донести до собеседника, что вы чувствуете, объяснить триггерные точки. «Я чувствую себя обманутым!» звучит гораздо приятнее, чем «Ты меня обманываешь!»

Научиться пользоваться «Я-сообщениями» не так просто, но со временем это входит в привычку. Они помогают собеседнику увидеть ситуацию глазами другой стороны. Например, в ссоре с мужем или родителями важно открыть им свой мир, показать, как ощущаются их слова или действия.

8. Искать решение проблемы

Настоящая цель любой ссоры или конфликта — найти решение проблемы. Поэтому всегда придерживайтесь алгоритма:

• Проанализировать и понять, есть ли проблема, или вы обсуждаете эфемерные понятия;
• Определить суть проблемы и найти пути её решения.

Сообщите второй стороне диалога, что вы настроены решить задачу, а не выяснить, кто прав. Так из оппонентов вы превратитесь в союзников.

9. Пойти на уступки

Когда вы понимаете, что предмет ссоры для вас не имеет особого значения, а для собеседника он очень важен, проще согласиться, чем продолжать конфликт. Подумайте, так ли важно доказать свою правоту, пожертвовав отношениями и создав стрессовую ситуацию.

10. Найти третью сторону

Когда разговор получается слишком эмоциональным, стоит выслушать мнение незаинтересованной стороны. Скорее всего, аргументы другого человека и вы, и оппонент будете готовы услышать с большим желанием, чем то же самое из уст друг друга.