Новости
07 June, 17:46

Японцы создают ИИ для скандалистов

Это облегчит работу телефонных операторов и снизит стресс, считает психолог

© Фото: freepik.com

Крупная японская технологическая компания разрабатывает систему на основе искусственного интеллекта, которая облегчит работу телефонных операторов. Программа будет менять тональность голоса недовольных клиентов, которые скандалят и жалуются в службы поддержки. Психолог считает, что это поможет снизить стресс работникам колл-центров.

Система называется «Отмена эмоций». Она меняет голос звонящего клиента, если тот использует в общении крик или саркастический тон. При этом содержание обращения остаётся прежним, искусственный интеллект лишь смягчает интонации собеседника. Разработчики посчитали, что механический голос затруднит понимание запроса клиента. Поэтому для программы выбрали более человечные голоса.

В компании отмечают, что работа телефонных операторов связана с постоянным стрессом. Клиенты зачастую вываливают на них не только жалобы на уровень обслуживания, но и личные обиды. Новая программа станет для таких сотрудников своеобразным психологическим щитом.

Психолог Ольга Романив считает, что японское изобретение будет очень полезно для сотрудников колл-центров. Ведь телефонные операторы ежедневно сталкиваются с жалобами, руганью и негативными эмоциями клиентов.

Телефонные операторы являются своего рода "первой линией обороны" для компаний. Они — те, кто сталкивается с гневом и раздражением клиентов, кто слышит все претензии и недовольства. Это требует не только профессиональных навыков, но и огромного эмоционального ресурса.

Позицию психолога подтверждает и официальная статистика. По данным японского Министерства труда, около 30% компаний за последние три года были вынуждены прибегнуть к помощи психологов для своих сотрудников из-за стресса, вызванного истеричными клиентами.

Читайте также

Подборка для вас

Новости
23 May, 12:43

Telegram выпустит свою валюту Stars

С 12 июня делать покупки в ботах мессенджера можно будет только за Telegram Stars

Новости
Вчера, 17:44

Стало известно, кто сыграет Моану в экранизации популярного мульфильма

Работа над игровым ремейком начнётся уже этим летом

Новости
Вчера, 15:57

Врач рассказала, сколько бананов можно съедать в день

Злоупотребление этим фруктом может навредить здоровью

Новости
Вчера, 15:26

Инженеры создали чип, позволяющий видеть сквозь стены

Он настолько мал, что помещается в кармане

Новости
Вчера, 14:53

Частично удалённая работа оказалась самой эффективной

Сотрудники, работающие половину времени из дома, выгодны для работодателя

Новости
Вчера, 12:33

Джордж Мартин рассказал о новом спин-оффе «Игры престолов»

Сценаристы вернулись к работе над сериалом «Десять тысяч кораблей»

Новости
Вчера, 10:46

На Крите нашли руины, похожие на Лабиринт Минотавра

Это первый минойский памятник, обнаруженный на острове

Новости
Вчера, 10:36

Исследование: кого чаще кусают комары

Они могут учуять «аппетитный» для них запах на расстоянии до 30 метров

Новости
Вчера, 09:48

Исследование: просмотр телевизора — самая вредная привычка

А умеренные тренировки в спортзале продлевают молодость на 28%

Новости
Вчера, 09:16

Как в «Парке юрского периода»: учёные нашли способ хранить ДНК

Инженеры создали янтарь, эффективный при комнатной температуре