В любом коллективе, в каждой компании найдутся люди, общаться с которыми легко и приятно. Вы можете не стать друзьями, не продолжить знакомство, даже никогда их больше не встретить, но хорошее послевкусие от диалога останется надолго. Что это: врождённый дар или всё-таки навык, который можно развить? Ответ ищем в статье.
Что мы понимаем под коммуникабельностью
Коммуникабельность — это умение находить общий язык с окружающими, взаимодействовать с людьми, налаживать контакты, от которого напрямую зависит наша успешность, востребованность, реализованность в социальной, деловой, личной сфере.
Так или иначе, коммуницировать умеем мы все. Другой вопрос, насколько хорошо у нас это получается. Проявляться способность к коммуникации может по-разному — в зависимости от характера, темперамента, личных черт.
Типы коммуникантов
Доминантный
Человек-лидер норовит быть быстрее, выше, сильнее, главнее даже в диалоге. Перехватывает инициативу, любит поговорить, раздражается, когда его перебивают или возражают ему. Ценит своё мнение, часто считает, что только оно и верное. В его речи можно услышать покровительственные, поучающие, назидательные нотки. Любит собрать вокруг себя аудиторию (желательно, чтобы его слушали с открытым ртом). Может поскандалить, отстаивая свою позицию.
Ригидный
Осторожные, недоверчивые к незнакомцам собеседники, занимающие выжидательную позицию. Их можно раскрутить на конструктивный диалог, но делать это нужно технично и аккуратно: не набрасываться, не пережимать, но и не уходить в совсем уж отдалённые туманные намёки. В первом случае вы их спугнёте, и они постараются отделаться от вас обтекаемыми общими фразами. Во втором — велика вероятность, что до предметного разговора вы так и не доберётесь.
Интровертный
Между внешним и внутренним миром интроверты выбирают тот, что внутри, шумным компаниям предпочитают уединённость. Общаться, налаживать связи, щебетать о том о сём они не рвутся — им это просто не нужно. С интровертом проявите такт, терпение, искренний интерес. Говорливее он, может, и не станет, но вот открытее и раскрепощённее — да.
Мобильный
Такие люди — душа компании и коллектива, с ними хочется иметь дело. Они легко переключаются, внимательны, дружелюбны, всегда в диалоге. Увидев, что кто-то заскучал или растерялся, могут подойти и начать разговор первыми. Не станут давить или спорить с пеной у рта, постараются нивелировать конфликт, вернуть беседу в мирное русло. Когда мы говорим о коммуникабельности, подразумеваем этот тип коммуникантов.
Есть люди, которые словно уже родились с этим талантом — они общаются как дышат, без видимых усилий, без малейшего напряжения. Но коммуникабельность — не дар доброй феи. Её, как любой навык, можно развить, усовершенствовать, отточить. Главное — понимать, в каком направлении действовать.
Признаки коммуникабельного человека
— Открытость, доброжелательность, расположенность, внимательность к собеседнику.
— Умение говорить, но главное — слушать.
— Грамотная, образная, живая, при этом логичная, внятная, хорошо структурированная, аргументированная речь.
— Богатый коммуникативный инструментарий: жесты, мимика, интонации.
— Знание этикета, понимание уместности.
— Тактичность, сдержанность, терпимость, вежливость, эмпатичность, демократичность.
— Инициативность, уверенность в себе, убедительность, харизматичность.
— Эрудированность, развитость.
— Понимание целей общения, умение им следовать, если нужно — искусно манипулировать для их достижения.
— Высокая адаптивность в диалоге, находчивость, компромиссность, манёвренность, способность подстраиваться под собеседника.
— Чувство юмора, артистичность.
— Хорошо развитый эмоциональный интеллект.
Мнение эксперта: по каким внешним признакам можно распознать коммуникабельного человека
У него открытая поза, он держит тело открыто, расслаблено, избегает скрещивания рук и ног.
Устанавливает и поддерживает зрительный контакт, показывая интерес и внимание.
Часто улыбается, что создаёт доброжелательную атмосферу.
Активно использует выразительную мимику, чтобы выразить эмоции и поддержать общение.
Чётко и уверенно выражает свои мысли, использует интонацию для подчёркивания важности сказанного.
Его жесты точные и уместные, действия решительные и своевременные.
Эти признаки могут помочь сразу определить, что человек открыт для общения и взаимодействия.
Роман Цветков
психолог
Плюсы коммуникабельности
Общение — наше всё. Умение общаться сильно упрощает и улучшает жизнь коммуникабельного человека.
— Открытость, лёгкость, гибкость дают больше шансов быть эффективнее, успешнее личной жизни и карьере.
Коммуникабельность, несомненно, является преимуществом соискателя при устройстве на работу. Это умение налаживать контакты и располагать к себе людей, любознательность и активность. Если профессия связана с людьми, то это качество станет вашим козырем не только перед другими кандидатами, но и перед остальными сотрудниками.
Юлия Ельская
HR-специалист
— Он хороший командный игрок.
— Ему интересно в обществе, даже в новом или малознакомом кругу.
— Высокие коммуникативные навыки помогают в решении конфликтных ситуаций.
— Деловые связи, знакомства, широкий круг общения, хорошие отношения с окружающими сильно упрощают жизнь, когда нужно обратиться за советом, помощью, рекомендацией.
— При всех возможных издержках общение — это всё-таки неиссякаемый источник положительных эмоций, новых впечатлений, информации, знаний.
— Такой человек всё время тренирует свои коммуникативные способности, а это важно для саморазвития и самосовершенствования.
Минусы
У этого качества есть своя обратная сторона: чтобы не переборщить, помните о чувстве меры.
— Коммуникабельные люди бывают настолько активны и уверены в себе, что лидеры, руководители могут начать видеть в них угрозу сложившемуся порядку, устоявшейся иерархии.
— Без воспитанности, знания этикета, понимания уместности коммуникабельность такой человек может стать обузой для других. Скажем, чересчур разговорчивые водители такси, мастера в салонах красоты, массажисты, курьеры многих могут утомить.
— Нарочитая артистичность, работа на публику или настойчивость в желании вывести нового собеседника на контакт могут смущать, даже отталкивать.
— Общение — это труд. От него можно устать, а если оно слишком интенсивно, это грозит выгоранием, потерей внутреннего баланса.
Коммуникабельность часто романтизируют, считая, что это означает всегда находиться в центре внимания, быть уверенным в себе человеком, заводящим новые знакомства, оставляющим после себя улыбки. Но за этим блеском скрываются свои подводные камни.
Постоянное общение может привести к «скрытой усталости». Она накапливается медленно, незаметно, потом становится слишком тяжёлой, и продолжать общаться на том же уровне уже невыносимо.
Чрезмерная открытость может вызывать недопонимание или привести к формальным связям, когда люди — просто «собеседники», а не друзья. Возникает чувство пустоты: вы как бы среди толпы, но ощущаете себя одиноко. Важно помнить, что искренние связи не всегда требуют коммуникабельности. Иногда тишина и уединённость могут добавить глубины вашему внутреннему миру, дать истинное спокойствие.
Люди, постоянно находящиеся в круговороте общения, могут ощущать нехватку времени для глубоких личных размышлений. Поскольку они очень заняты взаимодействием с другими, возможность заняться самоанализом, осознать свои чувства и потребности может оказаться ограниченной. Эта внутренняя разобщённость способна привести к чувству потери личной идентичности, непониманию своих истинных желаний. Важно находить баланс между общением с миром и общением с собой, чтобы жить полноценной гармоничной жизнью.
Анна Григорьян
Психолог
Коммуникабельность vs общительность
Многие путают два этих качества, но это не совсем одно и то же.
Общительные люди могут быть навязчивы, глухи к собеседнику, ограничены, бестактны, неразборчивы, чрезмерны в своих проявлениях. Общение для них — самоцель.
Коммуникабельный человек — это больше, чем весёлый товарищ или болтливый рассказчик, но мастер своего дела с хорошо прокачанными коммуникативными навыками.
Как развить коммуникабельность
Если вы, проанализировав своё поведение, с горечью признаёте, что коммуникабельность не ваша сильная черта, не унывайте — её можно развить.
Коммуникативные навыки бывают базовыми и высокими.
Базовыми обладаем все мы: можем сориентироваться в ситуации, оценить её, представиться, поддержать разговор, поделиться информацией, получить её от собеседника, адекватно отреагировать.
Высокие — это действительно высший пилотаж, когда человек словно незримо дирижирует общением. Он внимателен, умеет вычленять суть, подмечать важные детали, менять тему, идти на уступки, предупреждать нежелательное развитие событий, переключаться, вовремя шутить и т.д.
При желании они прокачиваются довольно быстро, главное — ежедневная работа над собой — дома и в «полевых условиях».
Следите за выражением лица, мимикой осанкой, положением тела
Унылая мина, гримаса пренебрежения, напряжённая или расхлябанная поза вряд ли будут притягательны для окружения. Поработайте над артистичностью, чтобы обогатить набор внешних реакций, научиться богато интонировать, выразительно жестикулировать. Актёры, блогеры, стендаперы вам в помощь.
Будьте активны
Проявляйте инициативу, знакомьтесь, заговаривайте первыми, сами идите на контакт.
Начните тренироваться: например, интересуйтесь у соседей, как у них дела; расспрашивайте продавцов о товаре; обратитесь к кому-то в транспорте или на улице — это здорово раскрепощает. Потом постепенно переключайтесь на коллег.
Развивайте вербальные навыки
Пополняйте лексикон, подслушивайте интересные фразы и речевые обороты, гуглите незнакомые слова, побольше читайте, смотрите программы с участием высокообразованных людей.
Начните «коллекционировать» темы для разговоров
Кино, книги, подкасты, сериалы, выставки, домашние животные, спорт — выбирайте то, что интересно обсудить всем. Жалобы на жизнь и на то, какие все неадекваты, в этот список не входят.
Избегайте предвзятости
Не судите о людях «по одёжке», должности, статусу, возрасту, национальности. Коммуникабельный человек сможет найти общий язык и общие темы с кем угодно, скучно ему не будет.
Будьте терпимы, ровны, благожелательны
Взаимное уважение — залог продуктивного общения, а несовпадение вкусов или мнений — не повод впадать в неистовство. Занудство, критицизм, злая ирония, скорее, отпугнут людей, чем притянут к вам.
Определитесь, что мешает вашей раскованности
Это может быть излишняя застенчивость, высокая тревожность, часто идущие в комплекте с низкой самооценкой, — всё это можно проработать, освободившись от груза лишних комплексов. Бывает, что человек стесняется открыть рот из-за дефектов речи, в таком случае ему стоит позаниматься с логопедом. Хотя, возможно, в вашем грассировании или лёгком пришепётывании многие как раз увидят изюминку.
5 упражнений для развития коммуникабельности
Ни о чём и обо всём
Выберите любой предмет из тех, что у вас под рукой, и расскажите о нём всё, что можно. Начните с самого простого: размера, цвета, формы, материала, предназначения, стоимости, а продолжите подробным повествованием о том, как он к вам попал, какое будущее его ждёт. Запишите свой рассказ на диктофон, обратите внимание на интонации, чёткость, логичность, красочность, подумайте, как довести его до совершенства — и доведите.
Развиваем мысль
Включите любое выступление, послушайте его секунд 20-30, выключите — и импровизируйте, развивая услышанные мысли, тезисы, сообщения. Старайтесь быть логичными, хотя парадоксальность, абсурдность и комизм даже приветствуются.
Угадываем эмоцию
Выражение лица, язык тела порой могут сообщить о собеседнике больше, чем слова, поэтому важно учиться распознавать эмоции по невербальным признакам. Начните с фото в Сети, стоп-кадров из фильмов, наблюдений за случайными людьми, стараясь угадать, что написано у них на лице, какие чувства они испытывают, о чём говорит их поза. Одновременно тренируйте свои мимические способности, копируя увиденные выражения лиц, примеряя на себя различные маски.
Превращение
В этом случае вам потребуется полностью перевоплотиться в любого героя или, если хотите, знакомого, подражая ему во всём и помещая его в реальные ситуации из вашей жизни, которые вам надо будет отыграть.
Выразительное чтение
Выберите стих или прозаический отрывок и читайте его вслух с разными интонациями, стараясь передавать то или иное настроение: гнев, печаль, веселье, тоску, радость, удивление. Записывайте на диктофон, слушайте, совершенствуйте дальше своё умение интонировать.
О чём ещё нужно помнить
Открытость, искренность, внимательность, уважительность, умение слушать и слышать — незаменимые качества. Но есть детали, о которых важно не забывать.
— На время общения забудьте о смартфоне — в фокусе вашего внимания должен быть визави, а не экран телефона. В крайнем случае извинитесь, сказав, что вам нужно на минуту отвлечься на срочное сообщение.
— Смотрите на собеседника прямо, доброжелательно, не прячьте глаз, не избегайте взгляда.
— Правило трёх «не»: не давайте непрошенных советов, не обсуждайте присутствующих, не критикуйте противоположную точку зрения.
— Если диалог, несмотря на все ваши усилия, не складывается, найдите формальный предлог, чтобы свернуть разговор и уйти.
— Говорите «спасибо» и «пожалуйста», эти простые слова работают на ваш имидж.
— Обращайтесь к собеседнику по имени или имени-отчеству.
Как развить коммуникабельность у детей
Чем раньше прививаются полезные умения и навыки, тем лучше. Развивать коммуникабельность можно уже с раннего детства. Вот что в этом поможет.
— Личный пример: если родители сами общаются охотно, много, на высоком уровне, то и ребёнок, скорее всего, усвоит важные навыки и вырастет приятным в общении человеком.
— Развивающие игры с диалогами: в куклы, в магазин, в школу.
— Чтение, просмотр мультфильмов-фильмов с хорошими диалогами, обязательно — обсуждение прочитанного и увиденного.
— Разговоры: о том, как прошёл день, о впечатлениях, событиях, настроении и пр.
— Общение: на детской площадке, в гостях, с ровесниками, ребятами постарше, родными и знакомыми взрослыми.
— Вовлечение ребёнка в уместные «взрослые» разговоры с обсуждением вариантов: что приготовить, как одеться, куда поехать.
7 книг для прокачки навыков общения
1. Мэтью Маккей, Марта Дэвис, Патрик Фаннинг «Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков»
2. Ванесса ван Эдвардс «Взломай код общения»
3. Дейв Керпен «Гений коммуникации»
4. Стив Накамото «Гений общения»
5. Джек Шафер и Марвин Карлинс «Включаем обаяние по методике спецслужб»
6. Джеймс Борг «Секреты общения. Магия слов»
7. Дейл Карнеги «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей»
