Печальный факт: в аэропортах с вещами путешественников часто не церемонятся. Чемоданы кидают, роняют, складывают как попало. Редкий багаж доезжает до пункта назначения без новой царапинки. А если произошло и вовсе непоправимое, сдаваться не нужно. Рассказываем, как получить компенсацию, если во время перелёта повредили ваш чемодан.

Как обезопасить багаж перед поездкой

Лучший способ решить проблему — попытаться её избежать. Пожалуй, не существует ни одного стопроцентного способа обезопасить себя от неприятной ситуации. Но есть несколько хитростей, которые позволяют уменьшить риск порчи багажа, а ещё могут оказаться полезными, если вдруг придётся взыскивать компенсацию за повреждённый багаж.

Вот что рекомендуют опытные путешественники:

• не забивайте битком тканевые чемоданы, чтобы не было избыточного давления изнутри;
• не оставляйте пустоты в пластиковых чемоданах, чтобы избежать их чрезмерного прогибания при попадании под багаж других пассажиров во время транспортировки к самолёту и из него;
• не перегружайте чемодан тяжёлыми вещами, чтобы он весил не более 20-25 килограммов, даже если тарифом предусмотрено больше;

• надевайте на чемодан защитный чехол, который должен быть максимально прочным, либо обматывайте багаж стрейч-плёнкой;

• по возможности используйте чемодан со съёмными колёсиками (только не те модели, где после снятия колёс остаются выступающие штыри, так как они могут повредить багаж других пассажиров).

Отлично зарекомендовал себя ремень для чемодана: он снимает нагрузку с молний, а именно они выходят из строя в первую очередь. Модели чемоданов со съёмными колёсами живут однозначно дольше, а защитный чехол поможет прилететь багажу без сколов на углах. Лучше использовать чехлы из ПВХ: они лёгкие и надёжные.

Тариел Гажиенко

Travel-эксперт, владелец турагентства

Среди прочих рекомендаций — попросить на регистрации наклеить на чемодан бирку Fragile («Хрупкий багаж»). Но авиакомпания может потребовать подписать уведомление о том, то не несёт ответственность за сохранность содержимого, что в дальнейшем грозит стать предметом судебных споров.

Ещё можно зарегистрировать багаж с объявленной ценностью. Проще говоря, установить его стоимость. Но тут есть нюансы. Во-первых, перевозка такого чемодана обойдётся дороже. Во-вторых, перед тем, как принять его, авиакомпания вправе проверить, соответствует ли размер объявленной ценности реальной стоимости. У вас могут запросить документы, подтверждающие это. И если согласие не достигнуто, багаж повезут в обычном режиме.

Кроме этого, имеет смысл сфотографировать чемодан или сделать его видео в разных ракурсах перед регистрацией на рейс. В случае с фото можно написать на листке бумаги дату, а в видео проговорить её (при международном перелёте — на английском языке). Это позволит доказать, что перед отправкой в багажный отсек самолёта ваша вещь была в целости и сохранности.

Наконец, не будет лишним запастись документами, подтверждающими стоимость вещей в багаже, которые вам особенно дороги.

Если чемодан выдали сломанным

Обратиться за компенсацией вы вправе сразу же в аэропорту или позже. После перелёта по России у вас на это будет аж шесть месяцев. При перелёте международным рейсом — семь дней. Но лучше оформить претензию сразу, так как в противном случае вам могут возразить, что вы сами испортили чемодан, покинув аэропорт — в такси или дома. И доказывать обратное будет непросто.

Обратиться следует к дежурному сотруднику по обслуживанию в зоне выдачи багажа: почти всегда в аэропорту есть круглосуточная стойка Lost&Found. Там потребуется заполнить акт о повреждении.

Затем с этим актом нужно пройти к представителю авиакомпании и заполнить бланк-претензию. Важно детально описать ситуацию, дату и время, когда повреждения были обнаружены, и их характер. Кроме того, потребуется приложить:

• копию документа, удостоверяющего личность;

• копию авиабилета;

• копию посадочного талона;

• копию багажной бирки;

• фотографии повреждений чемодана (в этот момент вас сильно выручат снимки, сделанные до полёта — так можно отмести аргумент, будто вы сдали в багаж уже сломанный чемодан).

Если в аэропорту представителя авиакомпании не оказалось, претензию можно составить позже в установленные для этого сроки. В данном случае аргумент о том, что чемодан был сломан самим пассажиром отметается наличием акта о повреждениях. Образец бланка претензии можно поискать на сайте авиакомпании, а если его нет — на сайтах других перевозчиков. Документы следует направить по электронной почте, либо заказным письмом (лучше использовать оба способа).

Если из-за порчи багажа вы были вынуждены обратиться в ремонтную мастерскую или купить новый чемодан, приложите к письму чеки, подтверждающие расходы, и банковские реквизиты.

Как может отреагировать авиакомпания

Авиакомпания не имеет права игнорировать претензию пассажира. Она обязана рассмотреть её в течение 30 дней. Затем она даст положительный или отрицательный ответ. Если ответ положительный, деньги придут на указанный счёт. Если отрицательный, перевозчик обязан аргументировать своё решение.

В случае отказа в компенсации или если вы недовольны её размером, можно обратиться в суд. Но сначала имеет смысл выставить досудебную претензию. Нередко, поняв, что гражданин готов бороться, перевозчик меняет решение и урегулирует спор.

Судя по отзывам пассажиров в социальных сетях, действия авиакомпаний бывают разными и сильно зависят от того, насколько трепетно они относятся к деловой репутации. Где-то могут грубо ответить в духе «попробуйте доказать», а где-то прямо на месте выдают подменный чемодан— иногда попроще сломанного, либо немного меньшего объёма, но совершенно новый.

Некоторые авиакомпании хитрят и требуют предъявить чек о покупке чемодана, который был сломан, мотивируя это тем, что в противном случае невозможно начислить компенсацию. Но редкий человек хранит такие чеки по несколько лет. На этой стадии пыл многих путешественников угасает. И зря. Пассажир вправе предъявить чеки о расходах, которые понёс в результате порчи чемодана, если намерен добиваться их компенсации тоже. Однако старый чек из магазина хранить вовсе не обязан. Его отсутствие не может быть основанием для отказа авиакомпании от ответственности.

Сложностей добавляет ситуация, когда рейс был с пересадкой. В этом случае второй перевозчик может кивать на первого: мол, чемодан испортили другие. Однако пассажир получил багаж у второй авиакомпании, которой и придётся доказывать, что её вины в порче вещей нет. А сделать это она почти наверняка не сможет, так как на перегрузке рабочие не занимаются фотофиксацией состояния чемоданов. Как два перевозчика будут решать между собой щекотливый вопрос, пассажира волновать не должно.

На какую компенсацию можно рассчитывать

Если говорить о сумме компенсации, то тут нет чётких установленных цифр. Размер зависит от ряда факторов.

Не исключено, что перевозчику придётся раскошелиться сразу по нескольким статьям:

• компенсация стоимости сломанного чемодана (или выплата за покупку нового);

• возмещение стоимости испорченных или утерянных вещей (если стоимость содержимого доказана);

• компенсация морального ущерба (только на внутренних рейсах).

На рейсах внутри России

Если вы летели самолётом внутри страны, а багаж при перевозке был с объявленной ценностью, тогда компенсация должна быть не меньше этой суммы. Если речь про обычный багаж — в размере не более 600 рублей за каждый килограмм.

Стоимость чемодана и вещей определяется чеками, а случае их отсутствия — исходя из средней цены на аналогичный товар, который продаётся в регионе, куда прибыл пассажир, на момент добровольного решения перевозчика или судебного постановления о выплате.

Что касается компенсации морального вреда, то она может составлять от трёх до десяти тысяч рублей.

На международных рейсах и за рубежом

С международными рейсами ситуация иная. Решение о компенсации принимается по одной из двух конвенций — Варшавской или Монреальской. Зависит от страны прибытия.

Варшавская конвенция предполагает выплату в размере около $20 за каждый килограмм багажа.

Монреальская конвенция, которой придерживается и Россия, предусматривает выплату в размере не больше 1000 SDR на человека. Курс SDR к рублю можно посмотреть на сайте Банка России.

На что ссылаться?

Воздушный кодекс РФ, статьи 119, 126, 127, 127.1. Закон «О защите прав потребителей», статья 15.

Получить деньги от авиакомпаний за испорченный багаж — история вполне реальная. Но для этого вам придётся заняться бумажной волокитой прямо в аэропорту: когда вы заполняете претензии на сайте авиакомпании, это, по опыту наших туристов, вряд ли приведёт к успеху. Поэтому если вы получили повреждённый багаж, нужно в аэропорту найти стойку Lost&Found, там заполнить акт о повреждении. Обязательно сохраните все документы, подтверждающие, что вы летели именно этим рейсом именно этой авиакомпании. Идеально, если у вас есть чек о покупке чемодана. Если нет, нужно сделать скриншот, сколько стоят подобные в магазинах. Иногда приходится побороться за свои деньги, но если есть время и упорство, то добиться компенсации возможно.

Тариел Гажиенко

Travel-эксперт, владелец турагентства

Нужно ли оформлять страховку на багаж

Отдельно в теме компенсации за повреждённый при авиаперелёте багаж имеет смысл упомянуть о его страховании. У такого шага, как водится, есть плюсы и минусы.

С одной стороны, это дополнительные траты в поездке, которые могут оказаться невозвратными. Всё-таки вероятность того, что чемодан сломают, а вещи в нём повредят, сильно ниже благополучного исхода. С другой стороны, это дополнительная возможность компенсировать вероятные убытки.

Зачастую при продаже билета на рейс авиакомпании предлагают оформить полётную страховку. Стоит она относительно недорого, цена зависит от различных параметров. Застраховать багаж можно не только от порчи, но и от потери или от задержки его выдачи. Чаще всего полис оформляют на ограниченный короткий срок, а его действие распространяется на конкретный перелёт.

Пробрести полис можно и отдельно у страховой компании. Оформляют его на длительный срок, прописать можно самые разные форс-мажоры и направления. Но и стоить это будет дороже.

В качестве бонуса страхование багажа для своих клиентов оформляют некоторые банки. Чаще всего такую услугу предлагают клиентам, у которых есть кредитные карты, программы лояльности, связанные с путешествиями и накоплением миль, либо программы привилегий. Часто такая страховка обходится бесплатно.

Важно понимать, что наличие страховки не отменяет права на положенную по закону компенсацию за повреждённый багаж. То есть, страховое возмещение выплачивают не вместо, а кроме такой компенсации. Страховая компания также не имеет права отказать в выплате, если вы получили деньги от авиакомпании. Главное — не забыть уведомить её о произошедшем и предоставить необходимые документы.