Синдром вахтёра: чем опасно чувство собственной важности

Мы со школы привыкли сочувствовать маленьким людям — слабым, бесправным, незаметным, которых, как гоголевского Башмачкина или пушкинского Самсона Вырина каждый может обидеть. А теперь представьте, что такой персонаж преисполнился власти, решив, что отныне все должны играть по его правилам — абсурдным, придирчивым, но ощутимо отравляющим жизнь. Это и есть синдром вахтёра.

Люди с синдромом вахтёра — кто они

«Вахтёры» — это служащие на низовых (как правило) должностях, чья влиятельность ничтожна, а потребность командовать и демонстрировать свою значимость непомерна.

Обладая минимальными полномочиями, они ведут себя как церберы-самодуры, так что даже самый строгий и косный большой начальник может показаться рядом с ними толерантным демократичным душкой.

И это не отклонение, не дефект психики, не болезнь, а поведенческая привычка — они ведут себя так, потому что им нравится самоутверждаться за чужой счёт.

Вспомните, как консьерж с пристрастием допрашивал вас, в какую квартиру, к кому и зачем вы идёте. Или как в гардеробе у вас отказывались принимать зонт или сумку, в МФЦ гоняли переделывать справку, потому что «печать должна быть выше», а в поликлинике в ответ на вопрос, когда будет врач, высокомерно роняли: «Ждите!». Или, в конце концов, классическое: «Вас много, а я одна!», «Ишь, ходят, топчут, полы не дают помыть!», «Не положено!».

Когда паре начать жить вместе: как пережить притирку и организовать общий бытРешение съехаться многим влюблённым дается нелегко

Всё это они — бдительные вездесущие вахтёры. Или, как их ещё называют, начальники шлагбаума и генералы калитки.

Где они водятся

Чаще всего синдром вахтёра встречается у:

— мелких служащих, клерков, чиновников;

— охранников в офисах, торговых центрах, культурных учреждениях;

— работников ЖКХ;

— уборщиц;

— консьержек;

— гардеробщиц;

— секретарей при ком-то важном;

— медсестёр, санитарок;

— дежурных, администраторов;

— продавцов, кассиров;

— модераторов сайтов.

Как ведут себя вахтёры

Где бы они ни работали, чем бы ни занимались, их фирменный почерк схож.

· Они недоброжелательны, подозрительны, придирчивы, недоверчивы.

· Сами придумывают правила, чаще всего нелепые, бессмысленные, или доводят до абсурда те, что есть, прикрываясь формальными поводами.

· Грубы, фамильярны, бестактны.

· Общаются высокомерно, презрительно, всем своим видом давая понять собеседнику, что он ничтожная букашка.

· Часто ведут себя агрессивно, повышают голос, кричат, оскорбляют, тыкают.

· Или наоборот: чтобы унизить посильнее, могут игнорировать, делать вид, что не слышат вопроса, не замечают присутствия человека.

· Они консервативны, сопротивляются нововведениям, их ностальгический рефрен — «вот раньше бы за такое!».

· Не идут на компромисс.

· Хотят всё об всех знать, всё контролировать — это тоже тешит их эго.

· Получают удовольствие от своего поведения, открыто наслаждаются чужой растерянностью, замешательством, беспомощностью — их распирает от ЧСВ (чувства собственной важности).

Почему они такие

Причины такого поведения могут разниться, но в корне его — нелады с собой, проблемы с самооценкой, комплексы, обида на жизнь, что сами вахтёры не всегда готовы признать.

1. Вахтёрское поведение может быть вызвано относительной депривацией — состоянием неудовлетворённости, когда человек уверен, что его недооценивают, что он заслуживает большего. Говоря другими словами, это конфликт между «хочу» и «могу».

2. Зависть в адрес тех, кто статуснее, благополучнее, а это в понимании вахтёра почти все. В подробности он не вдаётся, поскольку уверен, что всем живётся лучше, чем ему.

3. Самозащита. Лучший способ защиты — нападение. Неуверенность в себе из-за низкого социального статуса, маленькой зарплаты, непрестижной профессии может компенсироваться неуважительным, даже агрессивным поведением. Особенно если человек время от времени сталкивается с пренебрежительным, надменным отношением — так он компенсирует стресс, который испытывает.

4. Воспалённое эго, раздутое ЧСВ, неадекватно завышенная самооценка — тоже своего рода защита, но в этом случае вахтёр искренне верит в свою миссию и незаменимость и старается укрепить свой статус безобразным поведением: «Я вам покажу, кто здесь хозяин».

5. Любовь к власти. Сладкое, развращающее, разрушительное чувство, которое трудно утолить. Чем больше самоутверждаются мелкие деспоты «на местах», тем больше хочется, тем крепче вера во вседозволенность.

6. Распущенность и безнаказанность. Мало найдётся желающих скандалить и выяснять отношения с вахтёрами, выводить их на чистую воду — тоже. Проще не связываться: промолчать, проглотить, не обратить внимание.

6. Согласно ряду исследований, этот синдром чаще формируется у людей с низким уровнем образования.

Опасны ли вахтёры

Да, потому что их поведение отравляет жизнь — это если совсем кратко.

1. Оно портит настроение, выбивает из колеи, что сказывается на работоспособности, атмосфере в коллективе, где бдит вахтёр.

2. Умножает недоверие, недопонимание, отчуждение между людьми.

3. Провоцирует ответные «симметричные» реакции, аккумулирующие общую напряжённость.

4. Бьёт по репутации того места, где работает вахтёр, формирует предвзятое отношение к другим сотрудникам.

5. Опасно для него самого — конфликты, скандалы, постоянная внутренняя напряжённость никого не делают здоровее.

«Синдром вахтёра» — штука не очень приятная. Его проявления могут испортить вам настроение на весь день. И если у коллеги встретился такой паттерн поведения, то желательно с ним поговорить напрямую и сказать, что он ведёт себя некорректно по отношению к другим. Но поговорить с ним должен только авторитетный для него или вышестоящий сотрудник.

Если разговор пока не получается, можно просто не обращать на человека внимания. Да, бывает сложно игнорировать поведение такого «царя», но просто подумайте про себя, насколько ему самому тяжело: его психологическая травма вызывает тяжёлое внутреннее состояние, даёт ощущение, что он не на своём месте, что его не ценят, и своим повелением он пытается защититься! Представляете, каково так жить? Жаль его!

Юлия ЕльскаяHR-специалист

Как вести себя с вахтёрами на посту

К голосу разума, логичным доводам, аргументам они, как правило, глухи. Зато они чутки к распоряжениям начальства, от которого зависят. Можно обратиться к кому-то из вышестоящих, чтобы урезонили вахтёра. А можно действовать самостоятельно.

1. Подыграйте. Если вы видите, что человек из кожи вон лезет, чтобы доказать свою значимость, подыграйте ему, согласитесь с ним: да, чистота полов — это важно; спасибо, что вовремя увидели ошибку; конечно, вам тоже нужен отдых.

2. Абстрагироваться, чтобы не ввязываться в конфликт и не позволить вахтёру вас задеть. Если чувствуете, что заводитесь, можно глубоко подышать несколько минут. А если понимаете, раздражаетесь, прокомментируйте ситуацию про себя отстранённо, но с юмором. Например: «Вот я, молодой, красивый, счастливый, весёлый, стою и слушаю, как этот странный человек добивается от меня несуществующих паролей и явок». С таким внутренним монологом вы уже вряд ли разгневаетесь.

3. Не обратить внимание. Да-да. Просто проигнорировать его хамское поведение. Обогнуть крикливую женщину со шваброй, подождать, пока администратор закончит выяснять отношения по телефону, не торопить сотрудницу в окошке, делающую вид, что вас здесь нет.

4. Поощрить. Это высший пилотаж подыгрывания — вы не просто соглашаетесь с вахтёром, а хвалите, повышая его значимость в его же глазах. Придётся немного (или много) преувеличить, но спасённые нервы того стоят.

5. Приструнить. Холодно, лаконично, вежливо, твёрдо сказать, что человек не имеет право так себя вести. Если это не остановит, пообещать сейчас же обратиться к начальству.

А вот чего не нужно делать, так это играть по навязываемым токсичным правилам: заводиться, кричать, грубить, топать ногами, скандалить. Вахтёр только этого и ждёт, это его стихия, вряд ли вам удастся его переиграть на его территории.

Советы психолога

«Синдром вахтёра» — это неофициальное обозначение поведения человека, который чрезмерно контролирует или проверяет других, часто из-за чувства собственной важности. Если вы имеете дело с такими людьми, вот несколько стратегий, которые могут помочь:

1. Сохраняйте спокойствие. Постарайтесь оставаться вежливым, даже если вас раздражает поведение человека. Эмоциональная реакция может лишь усугубить ситуацию.

2. Расставьте границы. Чётко определите свои личные границы и дайте понять, что вы ожидаете уважения к ним.

3. Будьте дипломатичны. Пытайтесь избегать прямого конфликта, если это возможно. Попробуйте использовать такой подход, чтобы удовлетворить обе стороны.

4. Постарайтесь понять мотивацию. Иногда понимание того, почему человек так себя ведёт (например, страх потерять контроль), может помочь в разработке более эффективных стратегий общения.

5. Избегайте конфронтации. Если это возможно, старайтесь вести себя так, чтобы избежать ненужных столкновений. Если человек не влияет на вашу работу или личное пространство, просто игнорируйте его поведение.

6. Обратитесь за поддержкой. Если поведение вахтёра начинает негативно влиять на вашу работу или жизнь, обратитесь за поддержкой к руководству или другим влиятельным фигурам.

7. Не принимайте это лично. Такое поведение чаще связано с внутренними проблемами человека, а не конкретно с вами.

8. Уважайте правила и процедуры. Если их требования соответствуют установленным правилам, старайтесь их соблюдать. Если же они выходят за рамки, спокойно укажите на это.

9. Покажите признательность. Иногда простое выражение благодарности за выполненную работу может уменьшить напряжение, хотя это и не всегда эффективно.

10. Обратитесь за помощью к другим. Если проблема серьёзна, и вы не можете справиться с ней самостоятельно, обсудите ситуацию с коллегами или друзьями, чтобы получить их точку зрения и поддержку.

Помните, что все люди индивидуальны, и разные стратегии могут работать лучше в зависимости от контекста и людей, с которыми вы взаимодействуете.

Роман Цветковпсихолог

Что делать, если вы — это он

1. Если вы подозреваете, что в вас завёлся внутренний вахтёр, первым делом проверьте, так ли это. Понаблюдайте за собой, заведите дневник, куда будете заносить все случаи вахтёрского поведения, подробно описывайте ситуации, когда оно проявляется, свои мысли, эмоции, чувства.

2. Поговорите с друзьями, близкими. Если выяснится, что вам не показалось и проблема есть, приступайте к её решению.

3. Придётся задать себе много неприятных вопросов и дать на них честные ответы:

— почему, зачем, для чего вы хотите всё контролировать?

— так ли важны мелочи, к которым вы придираетесь?

— если да, то чем?

— что вас не удовлетворяет в вашей жизни?

— как вы сами себя видите?

— как, по-вашему, вас видят другие?

— что для вас власть?

— что вы думаете о людях, которых одёргиваете?

— что чувствуете к ним?

4. Развивайте эмпатию. 

5. Учитесь расслабляться.

6. Повышайте самооценку.

7. Если вы понимаете, что сами вы не справляетесь, что синдром сильнее вас, обратитесь к психологу.