Чат-боты почти достигли уровня психотерапевтов в эмоциональной поддержке

Чат-боты на основе нейросетей могут оказывать эмоциональную поддержку на уровне, близком к психотерапевтам, но уступают специалистам в применении отдельных методов терапии. Об этом сообщает Computers in Human Behavior: Artificial Humans.

В эксперименте участвовали 65 студентов с умеренным стрессом. Каждый провел с чат-ботом, настроенным на когнитивно-поведенческую терапию, 30-минутную сессию, после чего специалисты оценили стенограммы по шкале терапевтических навыков. В среднем ИИ набрал 38,1 балла из 66 возможных при минимальном пороге в 40 баллов. При этом в 30 из 65 случаев результат достигал необходимого уровня.

Показатели чат-бота оказались близки к результатам терапевтов. В метаанализе 18 предыдущих исследований средний результат специалистов составил 40,3 балла. При этом ИИ лучше проявлял эмпатию, оказывал эмоциональную поддержку и помогал создавать доверительную атмосферу, но хуже справлялся с выявлением глубинных убеждений, формированием личных озарений и адаптацией подхода под конкретного человека.

Ученые отмечают, что эти результаты пока не позволяют говорить о возможности замены психотерапевтов искусственным интеллектом. В исследовании участвовали люди с легким стрессом, а одного сеанса недостаточно для оценки долгосрочной терапии. Кроме того, специалисты сравнивали работу чат-бота с данными предыдущих исследований, а не проводили прямое сопоставление, и анализировали только текстовые расшифровки. В дальнейшем исследователи планируют изучить работу ИИ на нескольких сессиях с клиническими пациентами и выяснить причины ошибок при использовании психологических техник.